![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
newsparkyВпервые получил две свои посылки из Китая не на Укрпочте или «Новой Почте», а в компании «Мист Экспресс». Национальный почтово-логистический оператор, как они сами себя называют. Столько у меня слов было в голове, в основном матерных, чтобы рассказать вам о своем первом, и надеюсь последнем, опыте общения с этой шарагой, но волны улеглись и мне не хочется еще и на это тратить свое драгоценное время. Я просто молю бога, чтобы больше никогда не иметь с ними дела.
UPD. По проосьбам трудящихся решил таки расписать суть проблемы, чтоб не быть голословным.
Началась вся эта история 2 октября. Заказал жене на AliExpress 2 бампера для телефона по 3 бакса каждый. И вот, в субботу, 21 октября, утром пришло письмо от AliExpress, что посылка уже на почте. Сразу же трекнул ее на сайте Укрпочты, пишет, что такого номера нет в базе. Ну, ок, думаю, подожду. Днем погуляли в парке, вечером захожу в вйабер, выскакивает сообщение:
У меня так часто бывает, что сообщения из вайбера не всплывают на экране, а появляются только, если зайти в само приложение. Ну ладно. Только дело в том, что все равно мы вышли из дома в 13:30 и пропущенных звонков у меня нет. Так что мяч по любому не на моей половине поля. Курьера не было в указанное время, даже если у него не было при себе мобильника и общение компании «Мист Экспресс» происходит исключительно через вайбер. Причем, как видите из скриншота, ответить я им ничего не могу.
Примерно в это же время мне приходит письмо от AliExpress: не удалось доставить посылку. Тут я уже начал по тихоньку заводиться. Что за фигня?
Трекнул посылку на сайте «Мист Экспресс». Запись от 21 октября, 11:31:24: возвращено на склад.
Какого хера? Никто ж мне не звонил и смс не было. Только одно сообщение в впйбере и всё. Дождался понедельника и позвонил им на горячую линию. Извинились, сказали, что сегодня посылку доставят по указанному адресу. Как по указанном? Я ж на работе целый день. Оформил переадресацию на рабочий адрес. Но в этот день так никто и не позвонил. Вечером того же дня, в понедельник 23 октября, получаю одновременно сразу два сообщения по вайберу. Второе меня просто вывело из себя:
Взял себя в руки и отправил смс с цифрой 9 на указанный номер. В ответ - ноль реакции. На следующий день опять звоню им на горяую линию, опять извинения, всё то же самое, что и днем ранее. Одна посылка вернулась на центральный склад, вторую вообще не могут уже найти. Проблемы с курьерами, ля-ля, тополя.
Через час мне позвонил от них робот и заявил, что вчера мне должны были доставить посылку, но кто-то изменил дату доставки, если это был я, нажмите 1, если нет - 2. Так как я ничего не менял, то нажал 2. Ну и всё, дальше до конца дня опять тишина. На всякий случай отправляю жалобу на форму обратной связи у них на сайте.
На следующий день опять звоню им и с удивлением узнаю, что одна из моих посылок находится в отделении «Мист Экспресс» в нашем районе, а вторая пока так и не нашлась. Я прошу их, пусть она там и находится в этом отделении, я сам приеду и заберу ее после работы, только никуда ее больше не отправяйте.
В тот же вечер, 25 октября, получаю ответ на мою жалобу, что "информация о местонахождении одной посылки на данный момент уточняется. По второй посылке на Киевское отделение передан запрос относительно организации вручения. От имени компании Мист Экспресс приносим извинения за сложившуюся ситуацию и связанные с этим неудобства.".
На следующий день, 26 октября, одну посылку я наконец забрал:
Отделение было под стать моему образу об этой компании. Маленькая комнатушка, заваленная посылками и две полусонные девушки, одним пальцем вводящие номер посылки в компьютер. Сочувствующие покивали головами на мою историю о погоне за этой посылкой. Наконец выносит одна из них мне пакунок. По размерам вижу, что это явно не бампер для телефона. Так и есть, фамилия не моя. Опять она стала искать. Нашла. Молча забираю и ухожу. Не хочется уже ни ругаться, ничего не хочется, мне и так все давно понятно. Хочется скорей домой, обрадовать жену.
Местонахождение второй посылки я каждый день проверял через on-line чат у них на сайте, пока вечером 1 ноября мне впервые за всё время позвонила живая девушка и сообщила, что посылка прибыла на отделение в моем районе. Сразу же после работы я ее забрал, пока никуда не делось:
Такая вот скучная история.
Забавно, что уже после получения поcылок, подходя вечером к своему подъезду к нему подъехала машина «Мист Экспресс». Это дом такой то? Нет, это не здесь, вам надо вернуться метров 400 к метро. Кажется, тупить это фирменный стиль этой компании.
UPD. По проосьбам трудящихся решил таки расписать суть проблемы, чтоб не быть голословным.
Началась вся эта история 2 октября. Заказал жене на AliExpress 2 бампера для телефона по 3 бакса каждый. И вот, в субботу, 21 октября, утром пришло письмо от AliExpress, что посылка уже на почте. Сразу же трекнул ее на сайте Укрпочты, пишет, что такого номера нет в базе. Ну, ок, думаю, подожду. Днем погуляли в парке, вечером захожу в вйабер, выскакивает сообщение:
У меня так часто бывает, что сообщения из вайбера не всплывают на экране, а появляются только, если зайти в само приложение. Ну ладно. Только дело в том, что все равно мы вышли из дома в 13:30 и пропущенных звонков у меня нет. Так что мяч по любому не на моей половине поля. Курьера не было в указанное время, даже если у него не было при себе мобильника и общение компании «Мист Экспресс» происходит исключительно через вайбер. Причем, как видите из скриншота, ответить я им ничего не могу.
Примерно в это же время мне приходит письмо от AliExpress: не удалось доставить посылку. Тут я уже начал по тихоньку заводиться. Что за фигня?
Трекнул посылку на сайте «Мист Экспресс». Запись от 21 октября, 11:31:24: возвращено на склад.
Какого хера? Никто ж мне не звонил и смс не было. Только одно сообщение в впйбере и всё. Дождался понедельника и позвонил им на горячую линию. Извинились, сказали, что сегодня посылку доставят по указанному адресу. Как по указанном? Я ж на работе целый день. Оформил переадресацию на рабочий адрес. Но в этот день так никто и не позвонил. Вечером того же дня, в понедельник 23 октября, получаю одновременно сразу два сообщения по вайберу. Второе меня просто вывело из себя:
Взял себя в руки и отправил смс с цифрой 9 на указанный номер. В ответ - ноль реакции. На следующий день опять звоню им на горяую линию, опять извинения, всё то же самое, что и днем ранее. Одна посылка вернулась на центральный склад, вторую вообще не могут уже найти. Проблемы с курьерами, ля-ля, тополя.
Через час мне позвонил от них робот и заявил, что вчера мне должны были доставить посылку, но кто-то изменил дату доставки, если это был я, нажмите 1, если нет - 2. Так как я ничего не менял, то нажал 2. Ну и всё, дальше до конца дня опять тишина. На всякий случай отправляю жалобу на форму обратной связи у них на сайте.
На следующий день опять звоню им и с удивлением узнаю, что одна из моих посылок находится в отделении «Мист Экспресс» в нашем районе, а вторая пока так и не нашлась. Я прошу их, пусть она там и находится в этом отделении, я сам приеду и заберу ее после работы, только никуда ее больше не отправяйте.
В тот же вечер, 25 октября, получаю ответ на мою жалобу, что "информация о местонахождении одной посылки на данный момент уточняется. По второй посылке на Киевское отделение передан запрос относительно организации вручения. От имени компании Мист Экспресс приносим извинения за сложившуюся ситуацию и связанные с этим неудобства.".
На следующий день, 26 октября, одну посылку я наконец забрал:
Отделение было под стать моему образу об этой компании. Маленькая комнатушка, заваленная посылками и две полусонные девушки, одним пальцем вводящие номер посылки в компьютер. Сочувствующие покивали головами на мою историю о погоне за этой посылкой. Наконец выносит одна из них мне пакунок. По размерам вижу, что это явно не бампер для телефона. Так и есть, фамилия не моя. Опять она стала искать. Нашла. Молча забираю и ухожу. Не хочется уже ни ругаться, ничего не хочется, мне и так все давно понятно. Хочется скорей домой, обрадовать жену.
Местонахождение второй посылки я каждый день проверял через on-line чат у них на сайте, пока вечером 1 ноября мне впервые за всё время позвонила живая девушка и сообщила, что посылка прибыла на отделение в моем районе. Сразу же после работы я ее забрал, пока никуда не делось:
Такая вот скучная история.
Забавно, что уже после получения поcылок, подходя вечером к своему подъезду к нему подъехала машина «Мист Экспресс». Это дом такой то? Нет, это не здесь, вам надо вернуться метров 400 к метро. Кажется, тупить это фирменный стиль этой компании.
no subject
Date: 03/11/2017 13:14 (UTC)А ну-ка. Пртому что я довольна, но заказываю аросто редко.
no subject
Date: 03/11/2017 13:21 (UTC)no subject
Date: 03/11/2017 18:34 (UTC)Это пиздец просто.
У меня все происходило вообще не так.
Чисто, четко в натуре.
no subject
Date: 03/11/2017 13:24 (UTC)обычно всегда всё гуд, привозят под крыльцо, берут дешевле Новой Почты, присылают заранее СМСку
уляжется буря в душе, напишите, чем провинились :)
no subject
Date: 03/11/2017 13:26 (UTC)no subject
Date: 03/11/2017 15:56 (UTC)no subject
Date: 03/11/2017 13:44 (UTC)no subject
Date: 03/11/2017 15:55 (UTC)no subject
Date: 03/11/2017 19:26 (UTC)no subject
Date: 03/11/2017 19:33 (UTC)no subject
Date: 03/11/2017 19:53 (UTC)no subject
Date: 03/11/2017 14:33 (UTC)no subject
Date: 03/11/2017 15:56 (UTC)no subject
Date: 03/11/2017 19:05 (UTC)no subject
Date: 03/11/2017 19:34 (UTC)no subject
Date: 03/11/2017 19:37 (UTC)no subject
Date: 03/11/2017 19:48 (UTC)no subject
Date: 04/11/2017 18:23 (UTC)no subject
Date: 04/11/2017 19:51 (UTC)no subject
Date: 05/11/2017 19:42 (UTC)Завтра появляется описание, что со мной не удалось связаться. Обещаю доставить завтра.
Звоню завтра - ой, забыли отдать на доставк. Доставим завтра.
Звоню завтра - доставка сегодня будет? Да, курьер уже выехал. Ок, жду, но до 16, аки вас и предупреждала. Звоню после обеда - где доставка. Оказалось, что курьер посылку сдал ибо (тут какая-то архи херня из объяснений), типа отдали не тому курьеру не на тот участок. Я в бешенстве, потому что грядут выходные и два дня просто потеряны. Принесли в понедельник.
Писала заявление на возмещение на подобное обслуживание, но добиться ничего нельзя, т.к. отравитель числюсь не я. Но сути это не меняет, компания оказалась до мозга уродской...